“96098，美景舒適家”，美景舒適一號(hào)通（028）96098二十四小時(shí)溫暖在線(xiàn)，為更高質(zhì)量、高效率的與客戶(hù)溝通，作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數(shù)字化看板正式上線(xiàn)了。
美景公司呼叫中心作為公司與客戶(hù)之間的溝通渠道，是客戶(hù)售前咨詢(xún)、安裝咨詢(xún)、售后維保、投訴建議等方面最為主要的溝通方式。目前，美景公司呼叫中心平均每天的呼入量在300次左右，最高一天超過(guò)500次，平均接通率在90%以上，這在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面有著重要的作用。
美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線(xiàn)，則更加有效的整合了呼叫中心的功能。它如同駕駛室的儀表盤(pán)，全面實(shí)時(shí)顯示整個(gè)美景舒適家分布式呼叫中心的運(yùn)行狀況，數(shù)字化看板會(huì)實(shí)時(shí)顯示每位坐席的在線(xiàn)狀態(tài)，對(duì)呼入量和呼入電話(huà)類(lèi)別統(tǒng)計(jì)分析，可以很清晰的了解每天主要問(wèn)題的分布情況。
其中，電話(huà)接通率和用戶(hù)呼入一次問(wèn)題解決率作為呼叫中心運(yùn)行質(zhì)量的指北針，在呼叫中心數(shù)字化看板上都有明確的統(tǒng)計(jì)與分析，并實(shí)時(shí)更新，這也是指導(dǎo)客服人員的資源配置與技能提升的方向。
有舒適，更愛(ài)家。美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線(xiàn)，將全面提升美景公司呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率，為超過(guò)13萬(wàn)美景用戶(hù)提供7×24小時(shí)的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2020-05-19
29991
